Política de Envíos
Ámbito de envío
- Realizamos envíos únicamente dentro de la Península Ibérica (España peninsular).
- No se realizan envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni al extranjero.
- El sistema de compra está configurado para restringir direcciones de envío fuera de estas zonas.
Plazos de entrega
Los plazos de entrega pueden variar según el tipo de producto adquirido.
Productos en stock: Los pedidos se entregarán habitualmente en un plazo aproximado de 15 días naturales desde la confirmación del pago y siempre inferior a 30 días.
Productos bajo pedido o fabricación: El plazo de entrega puede situarse entre 15 y 45 días laborables, dependiendo del fabricante y del proceso de producción.
En cada ficha de producto se indicará el plazo estimado de entrega.
Los plazos comienzan a contar desde la confirmación del pago.
Los plazos indicados en la ficha de producto forman parte de la información precontractual aceptada por el cliente. En caso de retraso, PepitaHome informará al cliente y este conservará en todo caso los derechos que le reconoce la normativa de consumidores.
Costes de envío
Los gastos de envío se calcularán automáticamente durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
Dependiendo del producto, volumen o peso, el coste puede variar.
En determinados productos o promociones, PepitaHome puede ofrecer envío gratuito, lo cual será indicado en la ficha del producto o durante el proceso de compra.
Entrega del pedido
El pedido se entregará en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Es responsabilidad del cliente verificar:
- Que la dirección de envío sea correcta
- Que haya alguien disponible para recibir el pedido
En el momento de la entrega es recomendable revisar el estado del paquete.
Si el embalaje presenta daños visibles, el cliente deberá indicarlo en el albarán del transportista en el momento de la entrega.
En caso de detectar daños en el producto derivados del transporte, rogamos que el cliente lo comunique a PepitaHome en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Política de devoluciones
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación española, el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho deberá comunicarlo por correo electrónico a PepitaHome (info@pepitahome.com) indicando:
- número de pedido
- producto a devolver
- datos de contacto
El cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal. El bien deberá devolverse en condiciones adecuadas, preferiblemente con su embalaje original. El cliente solo responderá de la eventual disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
En caso de desistimiento, PepitaHome reembolsará el importe abonado por el producto y, en su caso, los gastos de entrega ordinaria inicialmente pagados. El cliente asumirá únicamente el coste directo de devolución, salvo que se indique lo contrario o exista error o falta de conformidad.
Productos excluidos de devolución
El derecho de desistimiento no se aplicará a productos que:
hayan sido fabricados o personalizados a medida
hayan sido montados o instalados
presenten signos de uso
Esto es especialmente relevante en productos de mobiliario o decoración fabricados bajo pedido.
Costes de devolución
Salvo que el producto presente un defecto de fabricación, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
El cliente podrá:
enviar el producto por su cuenta
solicitar recogida a través de PepitaHome (coste descontado del reembolso)
Si el cliente solicita la recogida a través de PepitaHome, el coste de devolución dependerá del peso, volumen, tipo de embalaje, si el producto está montado o desmontado, y de la provincia de recogida. Con carácter orientativo, el coste será de entre 9 € y 149 € en España peninsular. Para recogidas en interior de vivienda o servicios especiales podrá aplicarse un suplemento adicional de entre 25 € y 49 €. El importe exacto se confirmará siempre al cliente antes de tramitar la devolución.
Productos defectuosos o dañados
Para agilizar la gestión con el transportista, rogamos que los daños de transporte se comuniquen en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, acompañando fotografías, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
Una vez verificada la incidencia, PepitaHome procederá a:
sustituir el producto
reparar el producto
o realizar el reembolso correspondiente
sin coste adicional para el cliente.
Este plazo se aplica únicamente a incidencias derivadas del transporte.
Garantía legal de los productos
Todos los productos vendidos por PepitaHome cuentan con la garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega, conforme a la legislación vigente en España.
Si durante este periodo el producto presenta defectos de fabricación o falta de conformidad, el cliente podrá solicitar:
la reparación del producto,
la sustitución por otro equivalente,
una rebaja del precio,
o la resolución del contrato, cuando proceda.
Para tramitar una incidencia relacionada con la garantía, el cliente deberá contactar con PepitaHome indicando:
número de pedido
descripción del problema
fotografías del defecto si procede
PepitaHome evaluará la incidencia y ofrecerá la solución más adecuada conforme a la normativa vigente.
Reembolsos
PepitaHome reembolsará las cantidades correspondientes sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales desde que sea informada del desistimiento, si bien podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente aporte prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.